مصطفی سلطانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

هدف از انجام پژوهش حاضر، شناسایی رابطه بین تثبیت شغلی با بهبود عملکرد خدمات در شرکتهای بیمه خصوصی شهرستان سنندج است . تعداد جامعه آماری ۱۵۰ نفر که از این تعداد، ۱۰۸ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است . این پژوهش بر حسب روش، توصیفی و از شاخه همبستگی ، به لحاظ زمانی تک مقطعی و از نظر هدف، کاربردی است . روش نمونه گیری ، تصادفی طبقه ای متناسب با حجم جامعه و ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامه های استاندارد تثبیت شغلی و بهبود عملکرد خدمات می باشد. جهت تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی صوری و روایی سازه، و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها از روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است . یافته های مهم پژوهش حاکی از آن بود که رابطه مثبت و معناداری بین تثبیت شغلی و تمامی ابعاد آن با بهبود عملکرد خدمات وجود دارد. همچنین نتایج رگرسیون چند متغیره نشان داد که بعد تناسب دارای بیشترین تاثیر بر بهبود عملکرد خدمات است .

تثبیت شغلی ، بهبود عملکرد خدمات، شرکتهای بیمه خصوصی شهرستان سنندج.