سید رسول حسینی - گروه مدیریت، واحد تربت حیدریه، دانشگاه آزاد اسلامی، تربت حیدریه، ایران.
تورج صادقی - گروه مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران.
حسین عسگری - گروه مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی، نیشابور، ایران.

هدف: هدف از این پژوهش شناسایی و اولویت­بندی عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد کارکنان کتابداری در کتابخانه های عمومی شهر مشهد می ­باشد.روش شناسی پژوهش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی است که به روش توصیفی-پیمایشی انجام شده است. در تحقیق حاضر با توجه به ادبیات تحقیق، مصاحبه با خبرگان، عوامل موثر بر ارزیابی کارکنان بخش کتابداری کتابخانه ­های عمومی مشخص گردیده است. سپس با استفاده از تکینک دیمتل و روش فرآیند شبکه ­ای (ANP) اقدام به تجزیه وتحلیل داده ­های پژوهش می­نماید. جامعه آماری پژوهش همه متخصصان و صاحب­نظران و تصمیم گیرندگان درزمینه ارزیابی عملکرد کارکنان بخش کتابداری کتابخانه­ های عمومی شهر مشهد که با توجه به سابقه، مهارت و... تعداد آن­ها محدود است. تعداد این متخصصان حدود ۴۵ نفر می ­باشد؛ بنابراین نمونه ­گیری به صورت سرشماری انجام می ­گیرد. این متخصصان شامل کارشناسان اداره کتابخانه­ های عمومی شهر مشهد و مدیران کتابخانه ­های عمومی سطح شهر می ­باشند.یافته ها: تحقیق حاضر ۹ معیار ارزیابی عملکرد را شناسایی نمود که شامل: شخصیتی، مدیریت عملکرد، کارگروهی، تعهد و ارزش های اخلاقی نسبت به سازمان، مهارت ­های ارتباطی، مدیریت دانش و اطلاعات، طراحی محصول و خدمات مبتنی بر نیاز مشتری، شهروندی سازمانی و درنهایت مهارت­ های ادراکی می­ باشند­. این پژوهش معیارها و زیرمعیارهای موثر بر ارزیابی عملکرد را بر اساس اهمیت نسبی اولویت ­بندی نمود.اصالت/ارزش افزوده علمی: با بهره ­گیری از نتایج پژوهش حاضر، به مدیران توصیه می ­شود برای بهبود عملکرد نیروی انسانی در بخش کتابداری، اشخاصی را مدنظر داشته باشند که دارای تعهد بالا، روحیه تیمی و تمایل به مشارکت در امور شرکت هستند.

ارزیابی عملکرد, تکنیک دیمتل, روش فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP)