بررسی رابطه هوش بازاریابی و نوآوری خدمات با جذب مشتریان شعب بانک صادرات استان کهگیلویه و بویراحمد(حوزه (۲

هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه هوش بازاریابی و نوآوری خدمات با جذب مشتریان شعب بانک صادرات استان کهگیلویه و بویراحمد(حوزه (۲ می باشد. این مطالعه بر روی ۵۶ نفر از کارکنان و ۳۲۷ نفر از مشتریان شعب بانک صادرات حوزه ۲ استان کهگیلویه و بویراحمد به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه های هوش بازاریابی اسلامی((۱۳۹۳، نوآوری خدمات چارچیل (۱۹۷۹) و جذب و حفظ مشتری، گیب (۲۰۰۵) استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار های liserel ۸,۸۰ و SPSS ۱۶ و آزمون های آماری معادلات ساختاری و رگرسیون چندگانه تجزیه و تحلیل شدند. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که، رابطه بین هوش بازاریابی و نوآوری خدمات با جذب مشتریان تایید می شود. همچنین نتایج رگرسیون چندگانه نشان داد که، تمام مولفه های هوش بازاریابی به عنوان پیش بینی کننده بر متغیر جذب مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارند.