اعظم ارغوانی - کارشناسی رشته مدیریت دولتی، گرایش رفتار سازمانی، دانشگاه پیام نور، مشهد، ایران

امروزه شرکت های موفق معمولا دارای کارمندانی باشند که فراتر از این وظایف فعالیت می کنند و حاضر هستند با ارادهخود زمان و انرژی بیشتری را برای موفقیت سازمان صرف کنند که تشویق این رفتارها نیازمند حمایت سازمانی استو جلوگیری از احساس سرخوردگی و تعارضات شغلی است. بر همین اساس هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیرحمایت درک شده و احساس سرخوردگی در محیط کار بر رفتار شهروندی سازمانی با نقش میانجی تعارض کار وزندگی است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی, از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و ازلحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان شهرداری شهر مشهدمی باشند که تعداد آن ها حدود ۱۱۷۹ نفر است که بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۱۴ نفر با روش نمونه گیریغیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه ۳۷سوالی بود که روایی محتوا بر طبق نظر صاحب نظران و روایی سازه بر اساس تکنیک تحلیل عاملی تائیدی مورد تائیدقرار گرفت؛ همچنین جهت سنجش پایایی پرسشنامه ها از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنینجهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایجحاصل بیانگر این است که حمایت درک شده بر تعارض کار و خانواده تاثیر معکوس و معنادار و بر رفتار شهروندیسازمانی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. احساس سرخوردگی در محیط کار بر تعارض کار و خانواده رفتارشهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. تعارض کار و خانواده بر رفتار شهروندی سازمانیکارکنان تاثیر معکوس و معناداری می گذارد.

حمایت درک شده، احساس سرخوردگی در محیط کار، رفتار شهروندی سازمانی، تعارض کار و زندگی