جلال الدین صدری - معاون سرمایه انسانی و زنجیره تامین شرکت داده پردازی ایران
فروغ جعفری - کارشناس شهرداری منطقه هشت تهران

مهمترین هدف از انجام مقاله حاضر، ارزیابی بکارگیری سیاست گذاری علم و فن آوری به منظور بهبود چارچوب فن آوری اطلاعات سازمان (ITIL) در سازمانهای دولتی کشور با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی و سیستم فازی (ANFIS)، تحت عنوان STP-ITIL.ANFIS است، که برای اولین بار در حوزه پژوهشی مرتبط با موضوع ارائه میگردد. حجم نمونه آماری مقاله حاضر را، اساتید دانشگاهی صاحب نظر در حوزه چارچوب IT سازمان و متخصصان IT شاغل در سازمان های دولتی کشور و یا سمت های مشابه، تشکیل داده اند، در مجموع تعداد ۳۰ نفر، صورت نمونه گیری غیر احتمالی هدفمند انتخاب شدند. در مقاله حاضر، بهمنظور انجام تحلیل آماری از نرم افزارSPSS ، و برای طراحی سیستم استنتاج عصبی- فازی از محیط برنامه نویسی MatLab استفاده شد. در نهایت، با استفاده از سیستم استنتاج عصبی-فازی یکپارچه هوشمند طراحی شده در این مقاله می توان وضعیت "بهبود چارچوب ITIL سازمان های دولتی کشور" را به صورت عددی و دقیقتر نیز بررسی نمود: اگر؛ وضعیت "سیاستگذاری علم و فنآوری برای استراتژی خدمات IT سازمان "(X۱) خوب، یعنی دقا۰ی ۰.۷۶۱ باشد و "سیاستگذاری علم و فنآوری برای طراحی خدمات IT سازمان "(X۲) خوب، یعنی دقا۰ی ۰.۷۶۹ باشد و "سیاستگذاری علم و فنآوری برای انتقال خدمات IT سازمان " (X۳) خوب، یعنی دقا۰ی ۰.۷۵۴ باشد و "سیاست گذاری علم و فن آوری برای عملیات خدمات IT سازمان " (X۴) خوب، یعنی دقا۰ی ۰.۷۸۳ باشد و "سیاست گذاری علم و فن آوری برای بهبود مداوم خدمات IT سازمان "(X۵) در وضعیت خوب، یعنی دقیقا ۰.۸۰۷ باشد؛ آنگاه؛ وضعیت "بهبود چارچوب ITIL سازمان های دولتی کشور" در سطح " عالی (سطح پنجم)" یعنی دقا۰ی ۰.۹۱۴ قرار دارد. در واقع، اختلاف نهایی بین خروجی های سیستم استنتاج عصبی-فازی این مقاله و میانگین نظرات خبرگان معنی دار نبوده و برابر با ۰/۰۶۵ محاسبه شد.

چارچوب فن آوری اطلاعات سازمان "(ITIL)؛ "سیاست گذاری علم و فن آوری"؛ "سازمان های دولتی کشور"؛ "شبکه های عصبی مصنوعی و سیستم استنتاج فازی "(ANFIS)؛ "محیط برنامه نویسی "Matlab