زهرا اسدی دلیوند - کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی رشت ، ایران

نیروی انسانی با کیفیت و دانش مدار مهمترین مزیت رقابتی سازمان و کمیاب ترین منبع در اقتصاد دانش محور امروزاست. لذا سازمانهای پیشرو با درک این حقیقت، تلاش وصف ناپذیری جهت به کارگیری بهینه از این منبع کلیدی در حوزههای گوناگون از جمله کیفیت، تولید و مدیریت به منظور تحقق اهداف استراتژیک خود بااستفاده از شیوه ها و نظامهای نوین اثربخش کرده اند. در این مقاله سعی گردیده است ضمن ارایه اجزای مدل تعالی سازمانیEFQM و مقایسه آن با استانداردبین المللیISO9000به درک جایگاه نیروی انسانی باکیفیت در نظامهای کیفیتی و همچنین خود سازمان، به شناخت تعاملات میان کیفیت و منابع انسانی، سازمان و منابع انسانی با کیفیت و در نهایت مدیریت و منابع انسانی با کیفیت و چگونگی دستیابی به این منبع ارزشمند بااستفاده از شیوه های نوین در امر مدیریت منابع انسانی پرداخته شود. همچنین به بیان نقش اطلاعات و دانش در رسیدن به تعالی ،ارائه مدل خودارزیابی تعالی آموزش کارکنان در سازمانها و نقش تعالی در مدیریت عملکرد پرداخته است و در پایان در خصوص جایزه کیفیت هلندی به بحث پرداخته است. (دینی و تیموری ن ژاد ( 1384 ،ص

تعالی سازمانی، کیفیت ، منابع انسانی