عبدالحسن درویشی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت صنعتی
نیکزاد منطقی - رئیس دانشگاه آزاد لبنان
امین داریوش - کارشناس ارشدمدیریت صنعتی

هدف این مطالعه شناسایی عوامل تاثیرگذاربروفاداری مشتریان با استفاده ازمدلسازی معادلات ساختاری است بابررسی ادبیات تحقیق و نیز بهره گیری ازنظرات کارشناسان و خبرگان 14عامل شناسایی شدند این عوامل با استفاده ازتکنیک تحلیل عاملی اکتشافی به 4عامل کاهش یافتند که به ترتیب تصویرذهنی مشتریان ازکالای مورد نظر کیفیت کالا فعالیت های تبلیغاتی و مشخصات محصول نامگذاری شدند تمام کاربران اشنا به مهحصولات صوتی و تصویری سامسونگ سونی و پاناسونیک درشیراز جمعیت آماری را تشکیل میدهند با استفاده ازروش نمونه گیری خوشه ای ساده 200 نفر ازمشتریان انتخاب و بوسیله پرسشنامه های بازوبسته وچک لیست اطلاعات موردنظر دریافت شد پایایی سوالات پرسشنامه با استفاده ازالفای کرونباخ و روایی آن با استفاده ازتکنیک روایی سازه واگرا تایید شد به منظور پاسخگویی هب سوالات تحقیق ازتکنیک مدلسازی معادلات ساختاری نرم افزار لیزرل استفاده شد نتایج نشان داد که تمامی متغیرهای تحقیق اثرمعناداری بروفاداری مشتریان دارند همچنین به منظور رتبه بندی متغیرهای شناسایی شده ازتکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد.

تصویرذهنی مشتریان ازکالای موردنظر، کیفیت کالا، فعالیت های تبلیغاتی و مشخصات محصول