فروغ مسگری - ۱. دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه الزهرا
جعفر باقری نژاد - عضو هیئت علمی دانشکده صنایع دانشگاه الزهرا

بانک ها یکی از سیستم های صف می باشند که تشکیل صف های طولانی مشتریان باعث کاهش کیفیت خدمت ارائه شده توسط آن ها می گردد. به دلیل اهمیت بالای بانک ها در اقتصاد کشور لازم است معیار های عملکرد صف در آن ها تحلیل و راه هایی برای کاهش طول صف پیدا کرد. سیستم صف بانک سیستمی پیچیده است که به دلیل عدم اطمینان از مدل صف آن، به سادگی نمیتوان آن را با روابط ریاضی موجود تحلیل کرد. شبیه سازی ابزاری برای تحلیل سیستم های صف می باشد. در این تحقیق به تحلیل معیارهای صف در یک شعبه بانک توسط نرم افزار شبیه سازی Arena می پردازیم و در آخر پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد بانک در کاهش زمان انتظار در صف و ارائه بهتر خدمات به مشتریان ارائه می دهیم

بانک، سیستم صف، شبیه سازی، Arena