سعید خدامرادی - عضو هیئت علمی مدیریت صنعتی دانشگاه شاهد
شهرام محرابی - کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کاشان

یکی از گام های اساسی در برپایی و اجرای سیستم های ارزیابی عملکرد شناسایی و طراحی شاخص های اندازه گیری است. گرچه تغییر رویه از نتیجه گرائی خصوصا مالی به رویکرد های فرآیندی و در نتیجه ترکیب ان ها در روشی به نام ارزیابی متوازن عملکرد در طراحی این سیستم ها را شاهد هستیم اما معضلی به نام شناسایی و طراحی شاخص همچنان در صدر اولویت ها و چالش ها در این مسیر به شمار می آید . در نتیجه تلاش های تحقیقاتی زیادی در این مورد صورت گرفته است. شرکت های مادر یا هولدینگ دو گونه وظایف اداری و کار آفرینانه را انجام می دهند . فرآیند های اجرائی و عملیاتی آن ها نیز در همین مسیر مستقر می شود . برخی دیگر از محققین به سه دسته فعالیت اجباری یا قانونی ایجاد ارزش افزوده و بهره گیری از اقتصاد مقیاس و تنوع ( هم افزایی) اعتقاد دارند . ارتباط و تعامل با شرکت های تابعه از اهم وظایف ستاد شرکت های هلدینگ است. یافتن شاخص های عملکردی بر اساس فرآیند های حاکم بر ستاد مرکزی شرکت های هولدینگ موجود در نمونه تحقیق ( ده شرکت هولدینگ پذیرفته شده در بورس تهران) با رویکرد متعارف کارت امتیازی متوازن از اهداف اصلی این تحقیق بوده است . فرآیند ها به چهار دسته قانونی هم افزائی تعامل و نظارت و سرمایه گذاری تقسیم بندی شده اند . برای طراحی شده و پالایش آنها نظر صاحب نظران و کارشناسان در شاخص های اولیه اعمال گردید . در نتیجه 106 شاخص تعریف شد ، هرکدام متشکل از چند متغیر بود که به صورت نسبت بیان شده است . این شاخص ها با روش دلفی در قالب یک پرسشنامه محقق ساخته از منظر سه معیار درستی ، مرتبط با فرآیند و جامعیت در طیف لیکرت توسط 40 نفر از صاحب نظران دانشگاهی و 40 نفر از کارشناسان هلدینگ ارزیابی و نمره دهی گردید . در نهایت وجود اختلاف معنی دار بین میانگین مجموع امتیازات شاخص ها در دو گروه صاحب نظران و کارشناسان سازمانی و دانشگاهی بررسی شد که اختلاف معنی دار وجود نداشت.

شاخص- ارزیابی عملکرد- شرکت هلدینگ- رویکرد فرآیندی