اسماعیل صحرائی - مهندس عمران
فائقه محمودی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت منابع انسانی دانشگاه پیام نورگیلان

طی دودهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر ازجذب مشتریان جدید است به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سوداوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیارمهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح ازنیازها و ارزشهای مدنظر مشتریان کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارایه کنند که با جلب رضایتمندی درآنها وفاداری ایجادکنند درمقاله حاضر نیز به بررسی چگونگی ارتباط با مشتریان عناصرموفقیت دراین رابطه و مزایای آن پرداخته شدهاست

مدیریت ارتباط با مشتری، CRM