سارا نیکوکار - دانشجوی رشته مدیریت بازرکانی.دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام
علی زهروی - دانشجوی رشته مدیریت بازرکانی.دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ایلام

سازمانها دریافته اند که موفقیت آنها در گرو جلب توجه مصرف کننده است.هدف نهائی هر سازمانی موفقیت اقتصادی و سودآوری است و رضایتمندی مشتری روش دستیابی به این هدف است. شیوه مدیریت ارتباط با مشتری 1یک راهبردتجاری و بازاریابی برای جذب، نگهداری و ارائه خدمات به مشتری است و با برقراری تعاملات موثر و کارا به مشتریان باعث حفظ و بقای سازمانها در دنیای رقابتی تجارت می شود. در این مقاله ابتدا مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و سپس ویژگی ها ، جایگاه اقتصادی و مزایای آن به تفکیک برای سازمان ها و مشتریان تشریح میشود. نتایج بیانگر این است کهCRM یک سرمایه گذاری استراتژیک است که می تواند ارتباطات با مشتری را تسهیل و انسجام بخشد

مدیریت ارتباط با مشتریCRM/ رضایتمندی،سرمایه گذاری استراتژیک