رضا رستمی - عضو هیئت علمی زشته مدیریت،دانشگاه پیام نور
اکبر ویسمرادی - عضو هیئت علمی رشته حسابداری،دانشگاه پیام نور
یونس عباسی - عضو هیئت علمی رشته حسابداری،دانشگاه پیام نور
مینا ویسمرادی - دانشجوی رشته مدیریت دولتی،دانشگاه پیام نور

متصدیان امور بانکی و تحویلداران در بانکها نقش دریافت و پرداخت وجوه را برعهده دارند. یکی از مشکلات متصدیان، وجود کسری یا فزونی در صندوق تحویلداری می‌باشدکه باعث بروز مشکلات دیگری همچون بدبینی همکاران نسبت به هم یا بدبینی مشتریان نسبت به بانک و احیاناً متضرر شدن خود تحویلداران می‌شود. محقق در این پژوهش سعی دارد عواملی را که باعث به وجود آمدن این امر می‌شود شناسایی کند، سپس روشهای پیشگیری کاهش و حذف بروز چنین امری را پیشنهاد نماید. در این تحقیق هم از روش کتابخانه‌ای و هم از روش میدانی برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان بانک ملی شهرستان نورآباد هستند که تعداد کل آنها در سال 1392 با استفاده از نمونه‌گیری تصادفی ساده 136 نفر می‌باشد. برای جمع‌آوری داده‌ها از یک پرسشنامه محقق ساخته کهشامل 20 سوال است، استفاده شده است. روایی محتوایی و صوری پرسشنامه، به تأیید اساتید رشته علوم تربیتی رسیده است. میزان پایایی پرسشنامه یاد شده با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، 76/. برآورد گردید که نشان می‌دهد پرسشنامه از همسانی درونی مناسبی برخوردار است. تجزیه و تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از نرم‌افزار SPSS در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی (آزمون‌های t تک نمونه‌ای، t گروه‌های مستقل ونیز تحلیل واریانس یک راهه) انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل «سابقه و تجربه تحویلدار» و «آموزش و تحصیلات مرتبط بانکی تحویلدار» و «میزان دقت در انجام وظایف شغلی» بر کسری و فزونی صندوق اثر معناداری دارند.

سابقه،آموزش،تحصیلات،وظایف شغلی،کسری یا فزونی صندوق