سیده نیره مصلحی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فردوسی مشهد
منا مهران - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبائی
هادی خادمی بیدهندی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبائی

این مسئله در مطالعات مختلف تاکید شده که شرکت ها نباید برای هرمشتری درهر سطح از سود آوری هزینه نمایند بلکه باید منابع محدود خود را صرف مشتریان با ارزش نمایند شرکت ها باید مشتریان شان را به درستی بر مبنای ارزشی که برای آنها داشته اند شناسایی نمایند. در این تحقیق با ارائه مدل بهبود یافته LRFM شامل طول ارتباط مشتری، تازگی مبادله، تعداد دفعات مبادله و ارزش پولی مبادله در 922 مشتری شرکت به پخش و وزن دهی آنها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی و روش خوشه بندی K-means به بخش بندی مشتریان و محاسبه ارزش دوره عمرشان جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته شده است.

مدیریت ارتباط با مشتری، بخش بندی مشتریان، مدل ال. آر.اف.ام ( LRFM ) ارزش دوره عمر، روش خوشه بندی K-means