کیومرث سهیلی - دانشیار، اقتصاد پولی، دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه رازی کرمانشاه
مجتبی الماسی - دانشیار، اقتصاد محض، دانشکده علوم اجتماعی دانشگاه رازی کرمانشاه
علی رضاوندی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علوم و تحقیقات کرمانشاه

در این مقاله میزان پذیرش و استفاده مدیریت ارتباط با مشتری در میان کارکنان شعب بانک پارسیان شهر قم مورد بررسی قرار میگیرد. اطلاعات و دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمعآوری شده اند.یافته های پژوهش نشان میدهد انتطار عملکرد، انتظار تلاش، ویژگیهای وظیفهای، تکنولوژی مناسب کار در پذیرش بانکداری الکترونیک موثراست. با این حال رابطه معناداری بین سایر ویژگیهای جمعیتشتاختی و پذیرش و استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مشاهده نشد .

پذیرش، استفاده، مدیریت ارتباط با مشتری