امیرحسین نادعلی جلوخانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان (اصفهان)، گروه مدیریت دولتی، اصفهان، ایران

جامعه شهری و شهرداری ها در هر کشوری در نظام شهری دو جز لاینفک و تفکیک ناپذیر هستند و بسیاری از دغدغه های عملکردی درنظام شهری در حوزه شهرداری ها و مناطق تحت امر شهرداری مرکزی تبلور پیدا می کند اصلاح جامعه شهری و ارتقا عملکرد و مدیریتآن در شهرداری ها و مناطق آن بدون پرداختن به این مجموعه و نقش و جایگاه آن و بهبود ارتقاع عملکرد آن مقدور نخواهد بود. در اینمطالعه عملکرد شهرداری منطقه 5 اصفهان با استفاده از چهار وجه متناسب سازی شده با موضوع تحقیق توسط مدل ارزیابیمتوازن BSC و نظرسنجی از شهروندان محلات مورد ارزیابی قرار می گیرد. روش تحقیق در مطالعه کنونی، روش تحقیق آمیخته (کمی وکیفی) بوده که برای تحلیل مصاحبه ها از روش کیفی تحلیل تم (مضمون) استفاده گردیده و برای کدگذاری داده های حاصل از مصاحبهها هم از نرم افزار MAXqda 2 استفاده شده است. در این تحقیق، برای تجزیه و تحلیل داده های کمی و آزمون فرضیه ها، از روش هایتحلیل عاملی و مدل معاملات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده شده است. پس از طراحی مدل بومی، ابتدا بااستفاده از مولفه های تدوین شده میزان تعادل در عملکرد شهرداری های منطقه در چهار وجه: مولفه های رضایت ذینفعان از ارائهخدمات در محلات، مالی، فرایندهای کاری داخلی و رشد و یادگیری مورد بررسی قرار می گیرد. سپس با استفاده از پرسشنامه نظرسنجیمیزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری درسطح یازده محله مورد سنجش قرار می گیرد. نهایتا بر اساس روش های آماری، میزانهمبستگی بین تعادل در عملکرد و رضایت شهروندان از عملکرد مورد تحلیل قرار خواهد گرفت.

ارزیابی عملکرد شهرداری، رضایت شهروندان محلات، مولفه های کیفیت خدمات، نقشه استرا تژی