میثم مهری چروده - دانش آموخته کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ
آژنگ تاج دینی - دانشیار گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
شادمان پورموسوی - گروه و صنایع چوب و کاغذ دانشکده کشاورزی و منابع طبیعی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

مسئله وفاداری مشتریان یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره است که تحت تاثیر عوامل کیفی و کمی گوناگونی می باشد. این عوامل در تضاد با یکدیگرمی باشد. در حل این مسئله میزان عدم قطعیت تعداد تصمیم گیرندگان و طبیعت محدودیت ها و معیارها باید در نظر گرفته شود و مدیران و مسئولین مربوطه باید موازنه بین این معیارها و عوامل را مورد تحزیه و تحلیل و تحلیل قرار دهد. با توجه به پدیده جهانی اقتصاد و پیوستن ایران در سال های آتی به سازمان تجارت جهانی، صاحبان صنایع مبلمان و مصنوعات چوبی در تامین نیازهای مشتریان داخلی و توسعه بازارهای صادراتی محصولات خویش بایستی در یک فضای رقابتی با تولید کنندگان منطقه ای و جهانی به رقابت برخیزد بنابراین محیط پرتلاطم و رقابتی امروز کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا یک شرط اساسی موفقیت برای تولید کنندگان است. وفاداری عامل مهم در هر نوع از تصمیم گیری مدیریتی و تحلیل مالی است. نرخ برگشت مشتری جزء حیاتی در تحلیل ارزش دوره عمر است که این موضوع ابزاری برای فراهم کردن تصمیم گیری های کوتاه مدت است . در این تحقیق به واژه وفاداری مشتریان و عوامل تاثیر گذار در وفاداری مشتریان در صنعت مبلمان و تعاریف رویکرد تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) و بررسی دو روش ANP وDEMATEL پرداخته خواهد شد.

شناسایی، رتبه بندی، وفاداری مشتریانف رویکرد MCDM DEMATEL ANP