علی بدیع زاده - استادیار، دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
محمدرضا اخوان - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت کار آفرینی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
نسیم عشقی - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت کار آفرینی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین

پویایی های محیطی و رقابت فزاینده سازمانها را بر آن داشته است تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورده ، از طرفی مشتریان جدیدی کسب کنند. در بنگاههای خدماتی مانند فروشگاههای زنجیره ای از جمله عوامل مهمی که می تواند موجبات وفاداری مشتریان را فراهم سازد کیفیت خدمات ارائه شده است. پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای افق کوروش صورت گرفته است. تحقیق بر آن است مفهوم کیفیت خدمات را به عنوان عامل ایجاد کننده وفاداری مشتریان مورد بررسی و آزمون قرار دهد. پرسشنامه از ادبیات پژوهش و پرسشنامه های استاندارد برگرفته شده،برای اثبات روایی آن نیز از نظر خبرگان استفاده گردیده است. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، جامعه آماری آن مشتریان فروشگاههای زنجیره ایافق کوروش که با نمونه گیری تصادفی ساده 400 نفر انتخاب و داده ها با نرم افزار لیزرل تحلیل گردید. یافته های پژوهش حاکیست: بین کیفیت خدمات ارائه شده و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد .

فروشگاه زنجیره ای، کیفیت خدمات ، مشتری،وفاداری