سیما فخردوزدوزانی - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت، معاونت مدیریت بیمه های عمر و پس انداز شرکت بیمه آسیا
علیرضا امیرکبیری - دکتری مدیریت، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
رسول رحمتی نودهی - کارشناس ارشد منابع انسانی، مدیرگروه بیمه دانشگاه جامع علمی کاربردی بانک تجارت

موفقیت در تامین اهداف و انجام مسئولیت های اجتماعی یک سازمان تا حد بسیار زیادی به رهبری آن وابسته است . رهبری به عنوان یکی از عوامل مهم وتاثیرگذار بر سازمان ها همواره مطرح بوده است . سبکهای جدید رهبری شامل : سبک تحول گرا و تبادل گرا از جدیدترین تقسیم بندی های سبک رهبری می باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به سازمانها کمک می کند که ارتباط موثر و سازنده با مشتریان خود را حفظ و گسترش دهند . در این تحقیق سعی شده با بررسی منابع موجود و تجزیه وتحلیل مباحث مرتبط با موضوع ، به تاثیر سبک های جدید رهبری (تحول گرا و تبادل گرا) بر مدیریت ارتباط با مشتری ( ابعاد عملیاتی و تحلیل مدل سویینی ) در شرکت بیمه آسیا مورد کنکاش قرار گرفته است . جامعه و نمونه آماری این تحقیق شامل مدیران ستادی شرکت بیمه آسیا شهر تهران می باشد . پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی بوده و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون Tو همبستگی پیرسون می باشد. نتایج تحقیق بیانگر آن است که بین سبک های جدید رهبری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد.

رهبری ،سبک های جدید رهبری، مدیریت ارتباط با مشتریان ، شرکت بیمه آسیا