مهزاد رضائی - تهران پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران
محمدرضا یاورزاده - کرج موسسه آموزش عالی فارابی

دردنیای تجاری به شدت رقابتی امروزمدیریت ارتباط بامشتری CRM میتوان به عنوان راه حل نهایی هم برای مشتری وهم برای سازمان مطرح شود باروی کارامدن کسب وکارالکترونیک مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی E-CRM نیز رواج پیدا کرده است دراین مطالعه نقش سیستم E-CRM درافزایش رضایتمندی کارمندان بخش فروش شرکت مخابرات استان تهران مورد بررسی قرارگرفته است این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه اماری آن را کارمندان فروش شرکت مذکور تشکیل میدهند برای سنجش تاثیر به کارگیری سیستم درسازمان قبل و بعدازراه اندازی سیستم پرسشنامه هایی که روایی و اعتبار آن ثابت شده است توزیع گردید که تحلیل نتایج آن بیانگر این است که راه اندازی سیستم E-CRM تاثیر مثبتی بررضایتمندی کارمندان فروش شرکت مذکور دارد باتوجه به نتایج حاصل ازاین مطالعه به سایرشرکت ها و سازمانهای مشابه پیشنهاد میشود نسبت بعملیاتی کردن سیستم E-CRM اقدام نمایند

مدیریت ارتباط بامشتری ، رضایتمندی کارکنان ، شرکت مخابرات استان تهران