علیرضا معرفی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، بابل، مازندران
علی ثریایی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد، بابل، مازندران

هدف اصلی این کار کاربرد تکنیک های کمی برای رتبه بندی و مدل سازی بوده که در قالب رتبه بندی کارکردهای استراتژیک مدیریت کیفیت فراگیر با استفاده از تکنیک وزن دهی آنتروپی شانون و مدل سازیتاثیرآنها بر عملکرد رقابتی از طریق تکنیک حداقل مربعات جزئی و شبک های عصبی، معنی پیدا می کند. برا این کار، نمونه ایی از 111 مورد در شرکت جی ال ایکس انتخاب گردیده و از روش نمونه گیری تصادفیبهره گرفته شده است. برای جمع آوری داده های این نوشتار، از دو پرسشنامه طبقه بندی شده استفاده شده است. نوع اول برای رتبه بندی کارکرد های استراتژیک مدیریت کیفیت فراگیر و نوع دوم برای کسبداده های لازم برای مدلسازی کمی است. این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی بوده و با رویکردی - کاربردی صورت پذیرفته است. نتایج این کار نشان می دهد که برنامه ریزی استراتژیک بر اساس تکنیکوزن دهی آنتروپی شانون مهمترین عامل و بر اساس یافته های دو تکنیک حداقل مربعات جزئی و شبکه عصبی، متغیر پشتیبانی مدیریت عالی نسبت به سایر متغیرها تاثیر بیشتری بر عملکرد رقابتی شرکت جی ال ایکس دارد

مدیریت کیفیت فراگیر، عملکرد رقابتی، تکنیک وزن دهی آنتروپی شانون، حداقل مربعات جزئی، شبکه های عصبی