امیر لعلی سرابی - استادیار، مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
صابر شکری - مربی، گروه حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
سعید صادقیان قراقیه - مربی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

هدف از این پژوهش بررسی مقایسه ای نیمرخ کیفیت شناختی شاخص های عملکرد دفاترخدمات الکترونیک از دیدگاه کارشناسان وشهروندان شهرتهران است .روش تحقیق در این مقاله توصیفی(غیر آزمایشی) از نوع پیمایشی می باشد.جامعه آماری این مقاله شهروندان شهرتهران وکارشناسان شهرداری تهران می باشد و روش نمونه گیری آن از نوع نمونه گیری طبقه ای می باشد .حجم جامعه آماری با استفاده از جدول مورگان برای تعیین اندازه نمونه برابر با 180 نفر در نظر گرفته شده است. در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته جهت بررسی فرضیه های پژوهش استفاده شد. برای سنجش روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده گردید. برای بررسی فرضیه ها از آزمون آماری t استفاده گردید.نتایج تحقیق نشان داد که دفاتر خدمات الکترونیک شهر بر تامین رضایت شهروندان ، ارائه خدمات به موقع و کیفی به شهروندان وهمچنین اشتغال و کار آفرینی در جوانان موثر نمی باشد ولی بر افزایش بهره وری ارائه خدمات موثر و کارآمد ، کارایی بیشتر سازمان های اداری ، کاهش هزینه ها موثر می باشد.

نیمرخ کیفیت شناختی، شاخص های عملکرد، دفاتر خدمات الکترونیک، شهرتهران