احسان نامدارجویمی - کارشناس ارشد دانشگاه ایلام، رشته مدیریت بازرگانی و گرایش بازاریابی نویسنده مسوول
هوشنگ جمشیدیان - دانشجوی دکتری سازمان مدیریت صنعتی، رشته مدیریت اجرایی و گرایش کسب و کار
محمد تابان - استادیار دانشگاه ایلام، گروه مدیریت

هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی است. هدف، کاربردی و از نظرماهیت، توصیفی و از نظر روش،پیمایشی می باشد. نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق spss 21 و lisrel 1.1 می باشد.جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل اعضای هیئت علمی دانشگاه ایلام است که جمعیتی بالغ بر 121 صد و بیست و نه عضو علمی( نفر دارد)این امار در سال 1313 و در ماه 6 از طریق خود سایت دانشگاه ایلام به دست آمده است. نمونه گیری در این تحقیق به روش خوشه ای چند مرحله ای است و تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی مورگان و فرمول کوکران برابر با 19 نفر می باشد. به عبارتی باید این چنین باید گفت که افراد چون با بانکداری الکترونیکی اشنایی کاربردی و محتوایی ندارند، از این مهم استفاده نمیکنند و از این رو باید اموزشهایی را را در حد مقدماتی و اشنایی اولیه به این افراد داد تا بدانند تا باید چه کنند و چکونه از این تکنولوژی و فناوری به وجود امده استفاده کنند. برنامه ها و سایت های کاربری بانک ها باید به صورتی طراحی شوند که هر کاربری با هر میزان دانش بتواند از این عامل ها استفاده کنند و پیچیده و مشکل نباشد تا کاربران از استفاده از این سایت ها نترستند و ترغیب شوند تا اینکه نسبت به استفاده از این بانکها به صورت مجازی ترغیب شوند.از طرفی هم سایت های کاربری باید به گونه ای باشند که تمامی فرایند را به عهده و دانش کاربر نگذارند و بخشی از فرایند را خودشان انجام دهند و یا در برخی موارد که این امر میسر نیست بخش هایی وجود داشته باشند که کاربران بتوانند با خواندن این راهنماها فرایند مربوطه را به درستی طی کنند و به درستی ار تسهیلات این امور استفاده کنند، این راهنمایی ها باید به صورت مکتوب و تصاویر باشد تا بتواند بازخورد بهتری داشته باشد.همین طور مرکز کنترل باید به صورتی باشد که فرد احساس امنیت کند و بتواند امور محرمانه خود را درکنترل خود بداند و به این فرایند و سیستم کاربری اعتماد کند و بتواند با امنیت بالا امور خود را به نحو احسنت به انجام برسانند.

بانکداری الکترونیکی، سایت کاربری، تسهیلات، امنیت، اعتماد، سیستم کاربری