رضا پیرایش - استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
پروانه برزگر - کارشناسی ارشد مدیریت تحول دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
رسول دولت خواه - کارشناسی ارشد مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان

به دنبال نظریه ها وپژوهشهای جدید درمدیریت فرهنگ سازمانی دارای اهمیت روزافزونی شده و یکی ازمباحث اصلی و کانونی مدیریت را تشکیل داده است باورود به هزاره سوم وشتاب تغییرات درمحیط سازمانها توجه به مسائل درون سازمانی و ازجمله فرهنگ سازمانی بسیارمهم است سازمانها جهت رسیدن به اهداف خود و فعالیت درمحیطی رقابتی و پرچالش می بایستی به فرهنگ سازمانی توجه نمایند چرا که سازمان ها برای رسیدن مدیریت کیفیت برای بقا حفظ توانایی رقابت درعرصه های ملی و جهانی یک ضرورت است بنابراین هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی براستقرار مدیریت کیفیت QM درسازمان راه و شهرسازی استان زنجان می باشد این پژوهش ازنوع تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی بوده و ازنظر هدف کاربردی است جامعه اماری این پژوهش جهت پاسخگویی به سوالات پرسشنامه ها شامل تمامی کارکنان اداره کل راه و شهرسازی استان زنجان می باشد تعدادآنها محدود فرض شده است تعدادنمونه آماری دراین پژوهش 180نفر براورد گردیده است دراین پژوهش برای انتخاب نمونه ازرو ش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است برای گرداوری داده هاازپرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید و پایایی پرسشنامه این پژوهش برابر 0/910 می باشد فرضه های تحقیق با استفاده ازروش کای دوکارل پیرسون و فریدمن موردازمون قرارگرفت

فرهنگ سازمانی ، مدیریت کیفیت فرآیند ، رضایت مشتریان ، توسعه منابع انسانی