نعیما جعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
سنجر سلاجقه - استادیار عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

روحیه رهبر و رفتار عاطفی او در محیط کار تاثیر بسزایی بر عملکرد و تعهد کارکنان و به تبع آن افزایش بیشتر بهره وری و کیفیت خدمات آنان می شود که این موارد در مراکز بهداشتی درمانی که نقش مهمی در سلامت جامعه ایفا می کند. کیفیت در سیستم های بهداشتی بسیار پر اهمیت است زیرا کیفیت ضعیف خدمات باعث بیماری و معلولیت های بیشتر و هزینه های زیادتر و اعتماد کمتر به سیستم بهداشتی درمانی می شود. عنوان تحقیق حاضر بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با کیفیت خدمات آنان در مراکزبهداشتی و درمانی شهر کرمان می باشد که با هدف شناسایی هوش عاطفی مدیران و تاثیر آن بر کیفیت خدمات این مراکز بهداشتی انجام شده است .پژوهش حاضر با استفاده از روش همبستگی در جامعه آماری مدیران و مراجعه کنندگان مراکز بهداشتی درمانی شهر کرمان با حجم 237 نفر انجام پذیرفت. جمع آوری اطلاعات با استفاده از دو پرسشنامهبسته شامل پرسشنامه هوش عاطفی گلمن و کیفیت خدمات پاراسورامان صورت گرفت. کلیه تحلیل های آماری این پژوهش بوسیله نرم افزار کامپیوتری SPSS انجام شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که بین هوش عاطفی مدیران و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود ندارد.

هوش عاطفی مدیران، کیفیت خدمات ، هوش عاطفی ، خدمات بهداشتی و درمانی