مهران مولوی - نویسنده مسوول: استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد
هیمن خالندی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مهاباد

در بازاریابی خدماتی، کارکنان در جذب مشتریان و ایجاد و حفظ ارتباط با آنان نقش اصلی را به عهده دارند. این جنبه ازبازاریابی خدماتی موضوع تازه ای را مطرح ساخته است که آن را بازاریابی داخلی می نامند که قبلا در مورد آن توضیحاتی ارائه شد. با توجه به این که تقاضا برای کسب و کار خدماتی در حال توسعه است بنابراین با گسترش و پیچیدگی خدمات روز به روز نیاز به کارشناسان و متخصصان خدماتی افزایش می یابد.بازاریابی خدماتی برای ارائه خدمات بهتر و مناسب تر ضروری است و باید بیش از همیشه به فنون و کاررد های بازاریابی در این زمینه توجه کنیم. رقابتی شدن محیط کسب و کار، ضرورت ایجاد یکپارچگی درون سازمان و بین سازمانی تحول گسترده در حوزه فناوری سیستمهای اطلاعاتی، عوامل اصلی شکل گیری سیستم برنامهریزی منابع سازمان بودهاند. فرآیند پیاده سازی سیستم برنامهریزی منابع سازمانی نه تنها نیازمند حجم زیادی از زمان و پول است، بلکه اجرای موفق این سیستم، فرهنگ سازمانی را مختل میکند، نیازهای آموزشی پرهزینهای را ایجاد میکند و منجر به از بین رفتن بهرهوری میشود. بنابراین شناسایی عوامل موثر برای موفقیت یا شکست فرآیند پیادهسازی برنامهریزی منابع سازمانی، بسیار مهم است. از این رو مسئله اصلی ما در این تحقیق بررسی عوامل کلیدی موفقیت یا شکست این فرآیند است

بازاریابی خدمات، سیستم منابع سازمانی، خدمات در مفهوم اقتصادی، بهبود کیفیت خدمات