جواد محمدی - موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی نورطوبی،
زینت محمدی - سازمان آموزش و پرورش استان مازندران،
مریم ونهاری - سازمان آموزش و پرورش استان مازندران،
فضیلت اسدیان - سازمان آموزش و پرورش استان مازندران،

امروزه با توجه به کمبود فضای آموزش دولتی در مقطع دبیرستان و هزینه بالای تحصیل در موسسات غیرانتفاعی و ازدیاد درخواست تحصیل در دبیرستانهای دولتی، ارائه خدمات آموزشی با کیفیت در بخش دولتی یکی از دغدغههای متولیان امر و همچنین والدین دانشآموزان میباشد. هدف از این پژوهش سنجش کیفیت خدمات در دبیرستانهای دخترانه دولتی شهرستان آمل است و به طور خاص به بررسی پنج بعد ابزار سروکوال )قابلیت اطمینان، پاسخگویی، عوامل ملموس، همدلی و تضمین( و همچنین بررسی میزان شکاف میان ادراک و انتظار دانشآموزان میپردازد. در این تحقیق کلیه دانشآموزان دبیرستانهای دخترانه دولتی شهرستان آمل به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند که بر اساس جدول مورگان 171 نفر از دانشآموزان دختر با روش طبقهای تصادفی انتخاب شدند. پرسشنامه مرتبط در مقیاس پنج گزینهای لیکرت تکمیل گردیده و اطلاعات گردآوری شده بوسیله نرمافزار SPSS 21 با استفاده از روشهای آمار توصیفی و تحلیلی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان میدهد که بین انتظار و ادراک دانش آموزان از خدمات آموزشی ارائه شده تفاوت وجود دارد. پاسخها نشاندهنده آن است که بیشترین شکاف در انتظار و ادراک دانشآموزان در بخش تجهیزات و امکانات مدارس و بخصوص آنلاین بودن منابع است. همچنین ابعاد تضمین و همدلی از نظر دانشآموزان دارای بیشترین اولویت از نظر لزوم بررسی و تمهیدات اجرایی جدید میباشد و مولفههای پاسخگویی دارای کمترین اولویت میباشند.

کیفیت خدمات آموزشی، مدل سروکوال، انتظار و ادراک، شکاف