عالمه حسن زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
مینا احمدی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور
سعید شهابی - دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی، دانشگاه تهران

حال حاضر بازاریابی ارتباط با مشتریCRMیکی از برجستهترین راه حلهای ممکن در ارتباط با کسب و کار جهانی است شرکتهای موفق از اطلاعات مشتریان به طور آگاهانه برای ساخت روابط با آنها استفاده میکنند. بنابر این مشتری خواهان این ارتباط و گسترش آن میشود. تمرکزCRM توانایی شرکتها را برای درک نیازهای کنونی مشتریان و این که چه چیزی در گذشته انجام دادهاند و برنامه آینده آنها برای بدست آوردن اهدافشان چیست را افزایش میدهد. هدف ارتقا تجربه مشتریان از چگونگی در تعامل بودن با شرکتهاست. که اگر امیدوارانه بود رضایت بیشتری را بهوجود میآورند که منجر به وفاداری مشتری و فروش بیشتر محصولات میشود. این مقاله با مفاهیم پایهایCRM شروع میشود و مروری بر تاریخچه و تکامل یافتنCRMدارد و سپس جنبه های مختلف کاربردCRM در سطوح مختلف از سطح مدیریتی تا کاربران نهایی و محیط کلان را بررسی میکند و سپس به مزایا و معایبCRM میپردازد. هدف اصلی این مقاله جستجوی بهترین روش برای هماهنگ ساختن ابزارهایCRM در کسب وکار و سعی در از بین بردن اتلاف هزینه میباشد

مدیریت زنجیره تأمین، بازاریابی رابطهمند، خدمات مشتری، مشتریمداری