Mirza Hasan Hosseini - The associate professor of Tehran Payam Noor University
Meghdad Aminiyan - Corresponding author M.A. Student in Business Management – Marketing, Nonprofit Institution of Higher Education of Nima – Mahmoudabad – Mazandaran

بطور کلی ادبیات باز بینی شده، فرم های مختلفی از درگیری را کشف کرده و انواعی از مفهوم سازی را ارائه می دهد. هنوز با اینکه این موضوع توجه قابل توجهی را در بین متخصصان را جلب کرده است، اما فقدان اتفاق آراء در ادبیات آکادمیک نشان می دهد که مفهوم درگیری مشتری هنوز به یک روش نسبتا غیر سیستماتیک شناخته شده است. در این مقاله سعی بر آن است تا با بررسی چارچوب ها و مدل های مفهومی مقالات مختلف در باب موضوع درگیری برند و نیز شبکه های اجتماعی طی سال های 2012 تا 2015، به اجماع کلی در موضوع ابعاد درگیری برند در شبکه های اجتماعی آنلاین دست یابد.

درگیری، درگیری برند مشتری، شبکه اجتماعی آنلاین