محمد باقری - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور ساری
ایوب فلاح سلوکلایی - استاد دانشگاه پیام نور ساری
عبدالقادر موذن زاد - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور ساری
زهرا عموآقایی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور ساری

منابع انسانی پایه اصلی ثروت ملت ها را تشکیل می دهند. سرمایه و منابع طبیعی عوامل تبعی تولیدند در حالی که انسانها عوامل فعالی هستند که سرمایه ها را متراکم می سازند، از منابع طبیعی بهره برداری می کنند ، سازمان های اجتماعی اقتصادی – و سیاسی را می سازند و توسعه ملی را به جلو می برند . سازمان ها بدون تمایل داوطلبانه افراد به همکاری ، قادر به توسعه اثربخشی خرد جمعی خود نیستند. زیرا در حالت اجباری ، شخص وظایف خود را در راستای مقررات و قوانین و استانداردهای قابل قبول یک سازمان وصرفا در حد رعایت الزامات انجام می دهد. ولی در همکاری داوطلبانه افراد سعی ، کوشش ، انرژی و بصیرت خود را برای شکوفایی توانایی های خود به نفع سازمان ابراز می کنند. رفتارشهروندی سازمانی یک فرایند متاثر از هوش احساسی است و مشتمل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر ، پذیرش و به عهده گرفتن مسئولیت های اضافی، پیروی از قوانین و رویه های سازمان ، حفظ و توسعه نگرش مثبت ، شکیبایی و تحمل نارضایتی ها و مشکلات در محل کار است. هدف از تالیف این مقاله بررسی اجمالی عواملی است که بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر گذاشته و حتی از آن تاثیر می پذیرند.با مطالعه و بررسی منابع مختلف عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی و همچنین پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی شناسایی می گردند . بنابراین رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یکی از مفاهیم جدید مدیریت رفتار سازمانی که بر رفتارهای فرانقشی و تعهد عاطفی کارکنان و مدیران تاکید می ورزد ، در پیشرفت و ارتقاء فرایندهای سازمانی و تبدیل محیط سنتی به محیط پویا و کارآمد نقش تعیین کننده دارد .

رفتار شهروندی سازمانی ، هوش احساساتی ، رفتار فرانقشی ، اخلاق کار