ساناز مظاهری - دانشجوی دکتری ، دانشگاه آزاد اسلامی،گروه مدیریت آموزشی، رودهن، ایران
ناهید اورک - عضوهیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مسجدسلیمان، گروه آموزش ابتدایی، مسجدسلیمان، ایران

جهانی شدن وسرعت عمل دردسترسی به اطلاعات، تولید وخدمات، طریق راهبری تجارت مشتریان راتغییرداده است.مدل های قدیمی تجارت دیگرعملی نیست؛ چراکه محیط رقابت امروز، جایی برای اشتباه راباقی نگذاشته است. ششسیگما وعوامل کیفیت آن، به عنوان فرهنگی جدید درعرصه رضایت مندی مشتریان قلمداد می گردد . پژوهش ششسیگماعبارت است ازبرنامه ریزی برای حل یک مشکل که دارای مجموعه ای ازمعیارها می باشد. به طوری که می توانند بهعنوان اهداف پروژه استفاده و درجهت پیشرفت پروژه تحلیل شوند. شش سیگمایکی ازمتدلوژی های پیشرفت های است کهتوانسته باتلفیق اصول مهندسی وآماری، سازمان ها رادراقصی نقاط جهان جهت ارتقاء سطح کیفیت محصولات وخدماتیاری دهد.

شش سیگما، کیفیت، جلوگیری ازخطا، رقابت