محمد پالشی - دانشجوی کارشناسی ارشدMBA بازاریابی ، دانشگاه علوم و فنون مازندران ، بابل
مهرداد ضیابری - دکتری رشته مدیریتDBA استادیار، دانشگاه مدیریت صنعتی ، ساری،

امروزه بحث مشتری مداری یکی از مهمترین جنبه ها در کسب و کار می باشد و یکی از فاکتور های مشتری مداری شناخت ترجیحات و ادراک مصرف کننده از کالا یا خدمت می باشد. فرش دستباف ایران بعنوان نماد ملی و فرهنگی کشور در چندین سال اخیر دچار رکود شده است از این رو هدف از این تحقیق بررسی عوامل تاثیر گذار روی کیفیت درک شده مشتریان از این کالای نفیس می باشد که بتوان یکی از مشکلات این صنعت را حل و همچنین دیدمناسبی به تولید کنندگان این صنعت در راستای رسیدن به تولید مشتری مدار بدهد. در این تحقیق فروشگاه فرش دستباف عظیم زاده تهران انتخاب و حدود 011 پرسشنامه جمع آوری شده است. نحوه ی نمونه گیری تصادفی ساده بودهو پرسشنامه می باشد. این تحقیق به لحاظ نوع هدفی که دنبال می کند از نوع تحقیق کاربردی و به لحاظ نوع و شیوهجمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی و پیمایشی می باشد. با در نظر گرفتن دو محرک درونی و بیرونی از مدل مفهومی و معرفی متغیر های آنها، به بررسی تاثیر این عوامل در هر کدام از محرکهای درونی و بیرونی پرداخته شده است. سرانجام بااستفاده از نرم افزار Spss ، این نتیجه بدست آمده که متفیرهای مربوط به محرک های درونی و بیرونی ثاثیر مثبتی بر ادراک کیفیتی مشتریان دارد

مشتریان، کیفیت درک شده، فرش دستباف ایران