سید حبیب اله میرغفوری - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
نجمه باغیانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
محمد محسن خدائی میدانشاه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

سامانه حمل و نقل عمومی از مهمترین امکانات شهری در زندگی روزمره افراد است و موجب تسریع و تسهیل در انجام امور شهری و زندگی می شود و همچنین از تأثیرگذارترین عوامل در کاهش سطح ترافیک شهری می باشد. گسترش حمل و نقل عمومی به عنوان یکی از مهمترین راهبردهای دستیابی به پایداری شهری در نظر گرفته می شود. هدف از انجام این تحقیق شناسایی مهمترین مؤلفه های تأثیرگذار بر رضایت شهروندان از سیستم حمل و نقل عمومی به ویژه سازمان اتوبوسرانی می باشد که از طریق سروکوال خاکستری صورت گرفته است. در مدل استخراج شده 27 مدل مؤثر در رضایت افراد در 5 بعد با توجه به نظر صاحبنظران و خبرگان این حوزه قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان میدهد که پنج بعد مدل دارای شکاف منفی می باشد. جمعیت مورد مطالعه در این پژوهش کلیه افرادی هستند که از سیستم حمل و نقل عمومی استفاده می کنند که باتوجه به زیاد بودن آنها جامعه را نامحدود در نظر گرفته است.

سازمان اتوبوسرانی ،تئوری خاکستری، کیفیت خدمات ، رضایت مشتری، حمل و نقل عمومی