اکبر ذوالفقاری - استادیار، دکتری علوم سیاسی توسعه، گروه علوم اجتماعی، دانشگاه پیام نور
سید احمد نقیبی زاده میبدی - کارشناس ، کارشناسی ، مدیریت دولتی، گروه اقتصاد، حسابداری و مدیریت، دانشگاه پیام نور

پژوهش حاضر بدنبال بررسی تاثیر تکریم ارباب رجوع بر بهبود کیفیت زندگی کارکنان سازمانهای دولتی است. تکریم ارباب رجوع شعاری است که طی سالهای اخیر در راستای کاهش کاغذبازی اداری و تامین خواسته های مراجعه کنندگان به سازمان های دولتی به اجرا درامده است. تکریم ارباب رجوع پروسه ای است که از یکسو به افزایش اثر بخشی خدمات مورد انتظار ، پاسخگویی بیشتر و خلاقیت در تصمیمات منجر می شود و از سوی دیگر برقراری عدالت و بهبود کیفیت زندگی تکریم کنندگان را به همراه خواهد داشت. مطالعه حاضر مطالعه ایست کیفی که داده های آن از طریق ثانویه بدست آمده و بشکل توصیفی و کیفی تحلیل شده است . داده های مورد نیاز با استفاده از منابع منتشر شده و نشده ای مانند مقالات،نشریات ،گزارش ها ،کتابها و روزنامه ها و..... جمع آوری شده است. در این پژوهش مهمترین ابزاری که برای جمع آوری داده های مورد نیاز مورد استفاده قرارگرفته شخص محقق است. بدینصورت که محقق شخصاً و راساٌ درراستای یادداشت برداری نکات مهم، رونویسی، طبقه و دسته بندی کردن داده ها، تفسیر اطلاعات، تجزیه و تحلیل داده ها، بازنویسی و خلاصه نمودن اطلاعات اقدام نموده است.

ارباب رجوع ، تکریم ارباب رجوع ، کارکنان ، بهبود کیفیت زندگی و سازمان های دولتی