علی ایرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی
محمد قیضی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی

صنعت بانکداری درتمام دنیا به صنعتی کاملا رقابتی تبدیل شده است و با توجه به اینکه محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان در تمام بانکها کمابیش همسان هستند بانکها ناگزیربه یافتن راه حل هایی هستند که در جلب مشتریان و تقویت تداوم مشتریان بانک ملت طرح و اجرا شده است در این پژوهش از دو پرسشنامه ؛ هوش رقابتی مدل (دسچامپز و نایاک) و (رواچ و سانتی) با 24 سوال و استراتژی احیا خدمات از مدل ۰صمدی و همکاران با 15 سوال که براساس طیف لیکرت طراحی شده بود استقاده گردید.

هوش رقابتی؛ استراتژی احیا؛ خدمات؛ مشتریان بانک ملت