حامد نصیری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی
مریم چرخ گرد - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی

با پیشرفت تکنولوژی های اینترنتی در سالهای اخیر، بازرگانی الکترونیکی به عنوان یک عامل اصلی سرمایه گذاری جهت حفظ بازار رقابتی توانسته نظر ها را به سمت خود جلب کند. و از طرفی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان عامل اصلی در حفظ مزیت رقابتی می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به یک سازمان به منظور تبعیض بهتر و تخصیص مفید منابع به گروه پر سودتر مشتری ها، کمک کند. از این رو ابزارهای داده کاوی روشی معروف و کاربردی در آنالیز اطلاعات مشتری در قالب مدیریت ارتباط با مشتریتحلیلی می باشند.در این مقاله تئوری هایی به منظور مدل سازی مدیریت ارتباط با مشتری بیان شده و سپس با استفاده از مدل به دست آمده روشداده کاوی را بروی مدیریت ارتباط با مشتری اعمال می کنیم. یک پایگاه داده بازاریابی ساخته می شود سپس به اکتشاف داده ها و آماده کردن داده ها به منظور مدل کردن و ساختن مدل از روش هایی چون یادگیری نظارت شده می پردازیم و در نهایت به ارزیابی و گسترش مدل و تحلیل و استفاده از نتایج به دست امده می پردازیم

داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری، یادگیری نظارت شده، مزیت رقابتی