صالح صفری قزل - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
سامره شجاعی - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران

هدف اصلی تحقیق حاضر، رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان میباشد. روش پژوهش،توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در استان گلستان بوده که تعداد آنها نامحدود میباشد.حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 384 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. ابزار اندازهگیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان از پرسشنامه دمیرسی اورل 2013 استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار SPSS, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته یافتههای آزمون نشان داد بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان رابطه معنا دار وجود دارد.

کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان