عقیل صیاد قبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی مرکز آموزش بین المللی بندر انزلی، گروه مدیریت، گیلان، ایران.
فروغ رودگرنژاد - استادیار،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی، گروه مدیریت، گیلان، ایران

در دنیای متغیر کنونی بسیاری از سازمان ها به دنبال راه هایی هستند تا از طریق آن ها به مزیت رقابتی دست یابند و خدمات و محصولات خود را از دیگر سازمانها متمایز کنند. یکی از استراتژی های موجود برای دستیابی به این مهم نگرش و برداشت کارکنان از دور ههای آموزشی و تأثیر این چنین آموزشی، بر روی کیفیت خدماتی که به مشتریان ارائه می شود از طریق ایجاد حس تعهد نسبت به سازمان در کارکنان می باشند