شیوا صوابیه - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد، یزد، ایران

در اقتصاد رو به تحول دنیای امروزه، نوآوری خدمات جزء لاینفک تسهیلات شرکتهای خدماتی می باشد. صنایع کشورهای در حال توسعه در جهت ورود به بازارهای بین المللی و رقابت با دیگر شرکت ها همواره باید خدمات را به عنوان عنصریمهم در نظر بگیرند. زیرا بهبود عملکرد در بخش خدمات میتواند تاثیری بس شگرف در درک مشتری از سازمان داشته باشد و سبب رضایت او و در نهایت وفاداری در آینده گردد. دراین مقاله عواملی که در سازمانها و کشورهای توسعه یافته به عنوان عامل موثر به نواوری تاکید شده را بررسی و در اخر مدلی پیشنهادی برای ان تعریف شده است.لذا این تحقیق سعی نموده تا با توصیف و تحلیل هر عامل و تاثیر آن بر خدمات، سازمانها را در بهبود هر چه بهتر عملکرد خود یاری بخشد

نوآوری خدمات، قابلیت بازاریابی، رهبری تحولی، ارائه ارزش، درک ارزش، رقابت مبتنی بر دانش