محمدجلال کمالی - دانشجوی مدیریت اجرایی
اسما عباسقلی زاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

در این مقاله به بررسی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و شرایط تحقق آن خواهیم پرداخت. بدین منظور ابتدا نقش مشتریان و ارتباطاتبنگاه با آنها را به عنوان «سرمایه» در کسب و کار بررسی می کنیم. سپس تاریخچه توسعه «رابطه بنگاه با مشتریان» را مورد بررسی قرار دادهو به طرح مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» می پردازیم. در نهایت به اجمال شرایط تحقق «مدیریت ارتباط با مشتری» را مورد بررسی قرارمی دهیم.

مدیریت ارتباط با مشتری،فناوری ،سود آوری مشتریان