خدیجه کنعانی - شرکت ملی پالایش و پخش
اسماعیل نجفی تروجنی - دانشگاه علوم و تحقیقات تهران

سازمانها برای تعالی سازمانی، ناگزیر از استقرار سیستمهای نوین مدیریتی هستند. از جمله فنونی که در دو دهه اخیر از اروپا آغاز شده و در عرصه مدیریت کشور کاربردی شده، مدل تعالی سازمانیEFQMاست. با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد در راستای دستیابی به عملکرد برتر و ارتقاء سطح بهره وری و کیفیت سازمانی، در این مقاله سعی شده است با ترکیب دو رویکرد کیفی وکمی در ارزیابی، مدلهای برگرفته از مدلهای تعالی سازمانی و مدلهای ریاضی تحلیل پوششی داده ها، مدلی برای ارزیابی عملکرد سازمان ارائه گردد که ضمن دارا بودن مزایای هر دو روش ، معایب آنها را به حداقل برساند. در این پژوهش بابررسی مدلهای تعالی سازمانی معیارهای مناسب جهت ارزیابی عملکرد سازمانی شناسائی و سپس همین معیارها و عناصر در رویکرد تحلیل پوششی داده ها که بیشتر با استفاده ورودی و خروجی های ملموس به ارزیابی سازمانها می پردازد مورد استفاده قرار می گیرد. سپس با توجه به ماهیت کیفی بودن و عدم قاطعیت در نتایج مدلEFQMاز مدل های توسعه ای تحلیل پوششی داده ها من جملهRSDEA و SDEAبهره می گیریم. در نهایت مدل مذکور را برداده های حاصل از مدل ارزیابی شدهEFQMرا برای 82 واحد بهداشت و درمان استان خراسان، اعمال و نتایج حاصل را تحلیل و بررسی می نمائیم

تحلیل پوششی داده ها/super efficiency/عدم قطعیت/Robust EFQM ، Optimization