رضا شکری زاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران.
یعقوب یعقوبی نژاد - دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان، گروه ریاضی، کرمان، ایران.
سمانه میربزنجانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، گروه مهندسی صنایع، کرمان، ایران.

رقابتی شدن بازارها و ارتقا سطح انتظارات مشتریان موجب شده است امروزه مشتری ازبازی کردن درنقش یک مصرف کننده قانع فراتر رود QFD به عنوان یکی از ابزارهای نوین مهندسی کیفیت مطرح است که فلسفه اصلی کاربرد آن لحاظ نمودن خواسته های مشتریان در مراحل مختلف تکوین محصول یا خدمت است لیکن روش سنتی خانه کیفیت در QFD اولویت بندی الزامات فنی را تنها با توجه به بعد اهمیت خواسته های مشتریان انجام میدهد و هیچ توجهی به بعد رضایت و محدودیتهای پی روی تولید کنندگان جهت اولویت بندی الزامات فنی نمی گردد دراین مقاله ابتدا بااستفاده از ماتریس اهمیت و رضایت و کنترل فازی با در نظر گرفتن اثر توام اهمیت و رضایت وزن خواسته های مشتریان مشخص گردیده سپس با استفاده ازمدلDEA اهمیت نسبی الزامات فنی با توجه به خواسته های مشتریان ومحدودیت های پیش روی تولید کنندگان تعیین گردیده است و در نهایت مطالعه موردی برای ی واحد کاشی سازی دررفسنجان ارایه میگردد

کنترل فازی/HOQ ،DEA ،QFD،/الزامات فنی