ساناز کتابی - دانشگاه علمی کاربردی علامه طبرسی
حسن جعفریه - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

بررسی آنلاین محصولات، منبع مهمی برای هوش کسب و کار ) BI ( محسوب می شود که به مدیران و بازاریابان در درک دغدغه ها و علایق مشتریان کمک می کند. ولی حجم بالای داده هاو تحلیل دغدغه های مشتریان به صورت دستیدشوار است. بدین منظور، برای آسان کردن این تجزیه و تحلیل، ابزارهای اتوماتیک به وجود آمده اند. با این حال بیشتر این ابزارها فاقد توانایی در استخراج روابط بین هوش تجاری و استراتژی های کسب کار با حفظ امنیت اطلاعات مشتری هستند به منظور پرداختن به این چالش ها، با ارایه چارچوب جدیدی که در این مقاله پیشنهاد نموده ایم میتوانیم علاوهبر دسته بندی مشتری و علایق آن و حفظ اطلاعات از لحاظ امنیتی از داده ها نیز پشتیبانی کنیم در این راستا یکی از کارآمدترین و پرطرفدارترین چارچوبها، تجربهی موفق کتابخانه زیر ساختی فناوری اطلاعات است که در این مقاله باتوجه به استانداردهای این چارچوب سعی شده است بنای چارچوب پیشنهادی بر پایه ITIL باشد تجربهی موفق کتابخانه زیر ساختی فناوری اطلاعات طرحی است که سازمان میتواند برای مدیریت خدمات خود از آن استفاده کرده وساختار فرآیندهای کسبوکار خود را با آن مطابقت دهد. در کسب و کار الکترونیک هدف کاربردی کردن کلیه سیستمهای اطلاعاتی برای تقویت و کنترل فرآیندهای کسب و کاراست . امروزه این فرآیندها با استفاده از تکنولوژیهای مبتنی بر وب توسعه مییابند . کسب و کار الکترونیکی با انجام کسب و کار با استفاده از ارتباطات راه دور و ابزارهای مرتبط صورت می پذیرد.

هوش تجاری , کسب و کار الکترونیک ,چارچوب , کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات