مهدی کاظمی - عضو هیئت علمی و دانشیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه شهید باهنر کرمان
پرستو محمدکریمی - دانشجوی دکترای مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
آرمان خسروی - مدرس دانشگاه علمی کاربردی قوه قضائیه - واحد سنندج

بانکها در مسیر تطبیق خود با تغییرات مداوم ناگزیرند استراتژیهای رقابتی مناسبی از جمله بازاریابی داخلی اتخاذ نمایند. در این پژوهش نقش متغیرهای واسطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی در رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی، درشعب بانک ملی شهر سنندج، با استفاده از مدل معادلات ساختاری، بررسی شده است. جامعه آماری در این تحقیق، کارکنان رسمی شاغل در شعب بانک ملی شهر سنندج در تابستان سال 4931 مشتمل بر 461 نفر و روش نمونه گیری نیز نمونه گیری کامل می باشد. روش گردآوری اطلاعات، استفاده از پرسشنامه های استاندارد بوده است. برای تحلیل داده ها از آزمون کایاسکوئر استفاده شده و مقدار شاخص های برازش ) RMSEA ، P-value ، df 2/ χ ، GFI و AGFI ( نشان دهنده مناسب بودن مدل است. نتایج نشان می دهد که بازاریابی داخلی بر دو متغیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی و همچنین رضایت شغلی و تعهد سازمانی هر یک بر سطح رفتارهای شهروندی سازمانی تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین بازاریابی داخلی هم به صورتمستقیم و هم به صورت غیرمستقیم از طریق متغیرهای واسطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی، بر رفتار شهروندی سازمانی و نیز متغیر رضایت شغلی کارکنان بر متغیر تعهد سازمانی تاثیر مثبت و معنادار دارد.

بازاریابی داخلی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی