زهرا انتظار

با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت هتلداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل امده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر از هزینه لازم برای حفظ مشتری است، بررسی عوام مرتب با وداداری مشتری ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوام مرتب با وداداری مشتری در صنعت هتلداری می باشد. مطالعه حاضر از نظر روش توصیفی پیمایشی و جامعه اماری آن مسافرانی هستند که برای اقامت هتل کادوس شهر رشت را برگزیده اند. بر مبنای نمونه گیری تصادفی و استفاده از پرسشنامه به عنوان ابزار گرداوری اطلاعات، تعداد 214 مورد پرسشنامه،جمع اوری گردید. نتایج بدست امده با استفاده از نرم ادزار spss و لیزرل تجزیه و تحلیل شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که در صنعت هتلداری کیفیت خدمات با رضایت مشتری و رضایت مشتری با وفاداری مشتری ارتباط دارد.

وداداری، کیفیت خدمات، رضایتمندی، هتلداری