میثم محمدی - گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی تهران، ایران.
محمدرضا معتدل - استادیار دانشگاه آزاد تهران مرکزی

با توجه به کاهش تمایل مصرف کنندگان به استفاده از مانیتورهای رو میزی، خواسته ها و انتظارات مصرف کنندگان شناسایی شد و سپس با استفاده از آزمون ناپارامتریک مهمترین شاخص ها تعیین و با تکنیک تحلیل سلسله مراتبی رتبه هر شاخص تعیین گردید و ماتریسخانه کیفیت تشکیل شد و پس از محاسبه اوزان الزامات عملکردی، درجه اهمیت هر یک از ده الزام تعیین گردید. سپس با استفاده از ماتریسطراحی محصول، نظرات خبرگان بخش های مختلف جهت تعیین مهمترین طرح های بهبود اخذ شد و پس از نرمالیزه شدن با استفاده از محاسبه اوزان، مهمترین طرح انتخاب شده و با اجرای آن سطح مطلوبی از انتظارات مصرف کننده پاسخ داده شد. که در این تحقیق وضوح تصویر مطلوب مهمترین انتظار مصرف کننده از محصول مانیتور می باشد و همچنین بکارگیری کابلی به نام ال وی دی اس که منجر به کاهش نویز می گردد مهمترین طرح بهبود در راستای تولید و عرضه محصول مانیتور می باشد که منجر به بهبود کیفیت محصول در راستای نیازهای مصرف کننده می باشد. با توجه به این عوامل، محصولی تولید خواهد شد مطابق با سلیقه مصرف کننده لذا با عث می گردد محصول تولید شده احتیاج به طراحی مجدد نداشته و محصول پس از تولید در کوتاهترین زمان ممکن روانه بازار شود و مورد استقبال مصرف کننده قرار گیرد

تکنیک تحلیل سلسله مراتبی، ماتریس خانه کیفیت، رویکرد گسترش عملکرد کیفی