اکبر بابایی - مدیردفتر بهبود بهره وری و تحقیقات و عضو کمیسیون توسعه مدیریت
مهدی الفقیه - معاون برنامه ریزی و منابع انسانی و دبیر کمیسیون توسعه مدیریت

بدون شک جایگاه و نقش نظام های ارزیابی و مدیریت عملکرد در سازمانها از دیر باز مشخص و در خور توجه بوده و در سالهای اخیر که پیچیدگی ، سرعت عمل ، انعطاف پذیری، رقابت و پاسخگویی در برابر مشتریان و ارباب رجوع جلوه بیشتری یافته از ارزشو اولویت بیشتری برخوردار گشته است. این موضوع در شرکت های آب و فاضلاب شهری بدلیل اهمیت خدمات آن از حیث کیفیت و کمیت از حساسیت بیشتری برخورداربوده و می بایست میزان عملکرد شرکتها در مقاطع مختلف مورد ارزیابی قرار گیرد.از طرف با توجهبه اینکه عملکرد کلی شرکت وابسته به عملکرد مناطق و واحد های تحت پوشش آن می باشد بنابراین ضروری است جهت حصول نتیجه بهتر عملکرد مناطق به لحاظ استفاده از منابع و خروجی آنها بوسیله ابزار مناسبی مورد ارزیابی قرار گرفته تا کارایی آنها مشخص گردد . این مسئله از دومنظر دارای اهمیت می باشد : اولا دسته بندی مناطق به لحاظ عملکردی و یا بعبارت دیگر نحوه استفاده از منابع و خروجی آنها، ثانیا شناسایی چالشها، محدودیتها، مشکلات و نیازهای آنها و برنامه ریزی برای اقدامات بهبود در راستای ارتقاء عملکرد. شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی هم اکنون در 58 شهر استان فعالیت می نماید که از نظر ساختاری دارای یک حوزه ستادی و 25منطقه می باشد .در این مقاله سعی می شود ضمن بیان مفاهیم مدیریت عملکرد و ارزیابی ،ضرورت و اهمیت مسئله و اشاره به مشخصه های خاص این ارزیابی ، مراحل اجرای آن نیز توضیح داده شده و در نهایت به موانع و چالش های موجود پرداخته و راهکارهای بهبود ارائه گردد.

مدیریت عملکرد ، ارزیابی عملکرد، مناطق شرکت آب و فاضلاب استان ، شاخص های ارزیابی، رتبه بندی