امین مینیاتور سجادی - کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،گروه مدیریت ، نجف آباد،ایران
محمد نادری مهابادی - دکتری مدیریت استراتژیک ، مدیر عامل شرکت فن آوران پارسیان.و استاد راهنما دانشگاه آزاد اسلامی –گروه مدیریت نجف آباد ایران
ناهید نادری بنی - دکتری مدیریت آموزشی گروه مدیریت ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد،نجف آباد، ایران

این پژوهش به منظور ارایه مدلی در جهت ارتقا کیفیت خدمات مشتریان بانک سپه شهر اصفهان میباشد.امروزه رکن اصلی و اساسی رضایت مشتریان ارایه کیفیت خدمات مطلوب و حفظ مشتریان کنونی در یک بازار رقابتی بین بانک ها است .روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و باتوجه به نوع مسئله و نیز اهداف و سوالات تحقیق توصیفی می باشد.وبه منظور انتخاب نمونه معرف جامعه آماری از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده و نمونه ای باحجم 141 نفر از طریق پرسشنامه استاندارد داده ها جمع اوری شد و با استفاده از روشهای اماری ناپارامتریک شامل آزمون رتبه های علامت دار ویل کاکسون و ازمون رتبه بندی فریدمن جهت ازمون فرضیات پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج بدست امده از انجام تحقیق بیانگر این است که مهمترین عوامل بعد تضمین و کمترین بعد ملموسات می باشد

سروکوال، کیفیت خدمات، بازاریابی خدمات بانکی