نرگس اجل افشار - دانشیار دانشگاه سیستان و بلوچستان، مدیریت دولتی کسب و کار الکترونیک
نورمحمد یعقوبی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گرایش مدیریت سیستم و بهره وری

در تحقیق حاضر نیز هدف، بررسی وضعیت عملکرد به لحاظ متعالی بودن یا نبودن شعب بانک کشاورزی بر اساس ابعاد 9 گانه مدل مزبور می باشد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی کاربردی دارد. دادههای این تحقیق با نظرسنجی از مدیران و کارشناسان - شعب بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان، از طریق پرسشنامه جمعآوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0/7 برای سازههای مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری دادهها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی انجام شد و نتایج نشان داد که اولاً عملکرد شعب بانککشاورزی در 8 معیار مدل یعنی معیارهای رهبری، خط مشی و استراتژی، منابع انسانی، مشارکت ها و منابع، فرآیند ها، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد متعالی است و تنها در معیار نتایج مربوط به مشتری عملکرد آن متعالی نیست

ارزیابی عملکرد، مدل تعالی سازمانیEFQM/شعب بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان