محسن ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA، پردیس دانشگاه گیلان

بازاریابی داخلی تلاشی برنامه ریزی شده است که در بازاریابی به عنوان یک رویکرد بکار می رود تا بر مقاومت سازمان در برابر تغییر غلبه نموده و در آنها جهت اجرای اثربخش استراتژی سازمانی هماهنگی بین وظیفه ای ایجاد نماید. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد اجتماعی سازمان در سازمان مدیریت پسماند شهرداری تهران است. در این راستا با توسعه مبانی نظری حول محورها و متغیرهای پژوهش، از لحاظ نظری تقویت گردید. در ادامه با مشخص کردن جامعه و نمونه پژوهش به انتخاب شیوه مناسب برای گردآوری اطلاعات (کتابخانه ای و پرسشنامه ای) و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش حاضر (رویکرد معادلات ساختاری و روش PLS) پرداخته شد. سپس داده های جمع آوری شده از 190 کارمند سازمان مدیریت پسماند شهرداری تهران با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS 2، در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نهایت نتایج به دست آمده نشان می دهند که اعمال مفاهیم و اصول بازاریابی داخلی در سازمان مدیریت پسماند شهرداری تهران سبب می گردد تا کارکنان به سبب احساس حمایت بیشتر با انگیزه شده و بدین ترتیب تمایل در آنها به منظور تحقق اهداف سازمانی افزایش می یابد. این امر در ادامه موجبات احساس وابستگی عاطفی فرد به سازمان، تعهد مستمر و تمایل کارکنان به باقی ماندن در سازمان را ایجاد می نماید.

بازاریابی داخلی، عملکرد سازمانی، تعهد سازمانی، انگیزش