فرزانه آذری یکتا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، موسسه آموزش عالی فارابی، ایران
حسن علی آبادی - عضو هیئت علمی، موسسه آموزش عالی فارابی، ایران
مریم حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، موسسه آموزش عالی فارابی، ایران

بازاریابی به عنوان ابزاری به جهت مبادله ارزش درمیان سازمان ها و مشتریان، می تواند به سازمان های خدماتی مانند بیمارستان ها و مراکز درمانی، برای یافتن بازارهای هدف خود و ایجاد برتری از طریق شناسایی تمایلات و علل انتخاب های مشتریان، بالفعل و بالقوه بسیار کمک نماید. هدف از انجام این پژوهش ارائه درک مناسبی از بازاریابی بیمارستان و مراکز بهداشتی درمانی و یافتن مؤلفه های تأثیرگذار در این حوزه است. در این راستا، سعی شده است با استفاده از روش مروری و کتابخانه ای و بررسی درمانی، مؤلفه های مؤثر در بازاریابی این حوزه مشخص شود. در این رابطه، با مرور تحقیقات انجام شده بیشترین عوامل تأثیرگذار در ایجاد مزیت رقابتی سازمان های خدماتی بیمارستانی و مراکز درمانی، ارزش ویژه برند، عامل کارکنان (پزشکان و پیراپزشکان) در بیمارستان های خصوصی، قیمت در بیمارستان های دولتی، توجه به بازاریابی داخلی و ارزش منابع انسانی، یافت شد. با توجه به نتایج این تحقیق، بیمارستان ها و مراکز خدمات درمانی، ضمن توجه بسیار به اصول و آمیخته های بازاریابی در زمینه مورد خدمت خود، لازم است که به چندین جنبه از بازاریابی به طور همزمان توجه کنند، تا بتوانند ضمن تکریم بیماران، و ارائه خدمات بهتر به آنان، یک محیط مبادله ارزش به جهت دریافت منفعت مناسب در قبال ارائه خدمات شایسته، و همچنین مزیت رقابتی پایدار، برای خود ایجاد نمایند.

بازاریابی، ارزش ویژه برند، بازاریابی خدمات، بازاریابی بیمارستان و مراکز بهداشتی درمانی، استراتژی بازاریابی بیمارستان، بازاریابی داخلی